Главный в банке - клиент, без клиента нет банка

Главный в банке - клиент, без клиента нет банка

3 сентября 2004, Континент Сибирь (16 января 2004)

Ольга ЕРЕНКОВА

«Левобережный» - банк уникальный. Среди крупнейших акционеров одного из старейших коммерческих банков региона - администрация Новосибирской области. «Левобережный» - один из двух коммерческих банков, в котором до сих пор, по особому распоряжению главы Пенсионного фонда России Михаила Зурабова, находятся счета отделения Пенсионного фонда по Новосибирской области. Банк показывает стабильность в развитии, является одним из самостоятельных крупнейших банков региона, входит в число трехсот ведущих кредитных учреждений России. О том, чего добился банк за 13 лет, о своей работе в банке корреспонденту «КС» ОЛЬГЕ ЕРЕНКОВОЙ рассказывает генеральный директор Банка «Левобережный» НАДЕЖДА ИВАЩЕНКО.

Иващенко Надежда Павловна с 1999 года является генеральным директором Новосибирского социального коммерческого Банка «Левобережный» (ОАО). Экономист - окончила Новосибирский институт народного хозяйства по специальности «Финансы и кредит». Кандидат экономических наук. В банковской сфере работает более 28 лет. С 1995 года - председатель правления банка. С 1997 года - член совета директоров банка. Победитель конкурса «Женщина-директор года» в 2002 году. За активную благотворительную помощь и участие в реализации социальных программ награждена многими почетными грамотами и дипломами со стороны ассоциаций и областных властей. Кавалер золотого почетного знака «Достояние Сибири» в номинации «Государство и общество» за большой личный вклад в развитие социальной сферы города и реализацию общественно значимых проектов межрегионального уровня. Член федерального собрания Российской Федерации и ревизионной комиссии. Входит в состав межрегионального банковского Совета при Совете Федерации. Работает в комитете по банковской деятельности МСФО Ассоциации региональных банков России.

- Надежда Павловна, как родилась идея создания банка? Как он развивался?

- По большому счету, годом основания нашего банка можно считать 1988-й, когда началась специализация в банковской сфере. К сожалению, а может быть, и к счастью, после разделения государственной банковской системы мне и нескольким моим коллегам пришлось уйти в Агробанк. Потом Жилсоцбанк, в котором я уже к тому времени работала, уйдя из Агробанка, создал отделение «Левобережное», преобразованное впоследствии в коммерческий Банк «Левобережный». Это и стало местом моей постоянной работы.

А в 1991 году, когда банки начали дружно преобразовываться в коммерческие, мы обратились к своим основным клиентам - «Хозмебельторгу», «Текстильшвейобувьторгу», ГУМу «Россия», магазину «Березка», МНТК «Микрохирургия глаза» и НЭТИ - с просьбой стать участниками самостоятельного банка. Провели собрание, внесли деньги в качестве уставного капитала, написали устав и поехали регистрировать банк.

17 января 1991 года банк получил лицензию. Я каждый год в день рождения банка поздравляю всех наших учредителей. Всех, даже тех, кто в силу различных обстоятельств перестал существовать как юридическое лицо - фирму «Березка», «Хозмебельторг», и тех, кто, согласно изменившимся законам, был вынужден выйти из числа акционеров - НЭТИ, МНТК «Микрохирургия глаза».

За 13 лет деятельности банк переживал ряд глобальных изменений. Первое - в 1993 году, когда контрольный пакет акций банка приобрело отделение Пенсионного фонда РФ по Новосибирской области.

Следующая точка - 1996 год, когда 10 млн рублей в уставный фонд банка внесла обладминистрация и стала основным акционером. Однако уполномоченным банком обладминистрации «Левобережный» так и не стал, хотя, с моей точки зрения, это было бы и важно, и необходимо, и правильно, так как мы очень плотно работали со всеми программами обладминистрации.

Сегодня мы настолько глубоко вникаем во все программы администрации, в их работу, имеем все необходимые инструменты, для оказания поддержки всем начинаниям областной власти, что переход на казначейское исполнение бюджета в 2005 году может оказаться для обладминистрации сложным процессом.

Наш банк первым начал предоставлять ссуды на постройку индивидуального жилья в сельской местности. Сейчас этой программой руководит директор ФГУП «Фонд жилищного строительства» Сергей Кибирев.

В 2003 году губернатор поставил перед банком очередную масштабную цель - создание сети дополнительных офисов во всех районах области и перевода зарплаты работников бюджетной сферы на пластиковые карточки. Сейчас эта задача успешно реализуется.

- Расскажите об этой программе подробнее

- Честно скажу, сначала я была противником этой программы, но после детального изучения этого проекта и составления бизнес-плана мое мнение изменилось. Я объехала всю область, встретилась со всеми главами районов, выслушала их проблемы и планы и поняла, что ни один банк не сможет лучше решить их, чем наш, так как только региональный банк может понять те задачи, которые стоят перед обладминистрацией, и он же имеет ясное представление, как и с помощью каких инструментов их можно решать.

На самом деле проект открытия дополнительных офисов - это очень дорогой проект. Мы запланировали потратить на него 100 млн рублей собственных средств, подчеркиваю, собственных, а не бюджетных. 25 млн рублей уже освоено. В 2003 году мы открыли 5 допофисов, и еще 7 будет открыто в январе 2004 года.

Конечно, сегодня мы несем серьезные затраты, но в ближайшем будущем они окупятся, и банк будет прирастать новыми клиентами. «Левобережный» - банк региональный, и мы заинтересованы вкладывать полученную прибыль внутри тех районов, где работают наши допофисы.

Кроме выплаты зарплаты по карточкам, мы планируем также развивать в районах кредитование подрядчиков, работающих по областным программам, предоставлять банковские услуги предприятиям, расположенным в районе, принимать вклады от населения, оплату коммунальных услуг, платежи по страхованию автогражданской ответственности, открывать накопительные вклады для лечения, обучения.

- Планирует ли банк развитие программ потребительского кредитования?

- В ближайшее время нет. Это связано с тем, что в настоящий момент идет процесс расширения банка, и свободных средств на развитие потребительского кредитования пока нет. Хотя я не исключаю, что подобные услуги мы начнем предлагать в сельских районах и городах областного подчинения - там все люди на виду, каждый знает, кто, кем и где работает, какой доход получает, поэтому там, возможно, будет меньше проблем с невозвратом кредитных средств.

Вообще, у меня на потребительское кредитование свой взгляд. Этот вид кредитования начал активно развиваться два года назад, когда была очень высока процентная ставка, которая покрывала риск невозврата кредитов. Сейчас ставка снизилась, а легкость получения кредита стала прямо-таки неприличной, что в будущем может очень сильно увеличить риски невозврата средств. Уже сегодня обнаруживается, что некоторые кредиты были получены по подложным документам. Здесь могли бы помочь кредитные бюро. Однако их создание не успевает за темпами развития кредитования.

- Каковы планы банка по привлечению новых собственников, увеличению уставного капитала?

- Главный акционер планирует увеличить уставный фонд банка в 2004 году на 500 млн рублей. Привлечение новых акционеров не планируется. И я буду всегда бороться за то, чтобы Банк «Левобережный» оставался самостоятельным региональным банком как можно дольше. Сейчас в Совете Федерации обсуждается вопрос присоединения региональных банков к московским. Это неправильно. Только региональные банки могут решить задачи, стоящие перед регионами.

- Как строятся взаимоотношения банка и областной администрации?

- С администрацией у нас всегда складывались хорошие отношения, даже в тот период, когда происходила смена губернаторов. Так и должно быть, мы живем интересами области и в меру возможности помогаем действующему губернатору.

- Какие специалисты наиболее востребованы сегодня? Достаточную ли подготовку дают новосибирские вузы или необходима дополнительная «доводка» специалиста?

- Как говорят банкиры, у нас есть «холодное» и «горячее» образование. «Холодное» - это когда люди не имеют экономического образования и работают в службе безопасности, автоматизации. Как правило, приходя в банк, они доучиваются. Образование экономическое - это «горячее». По этим направлениям новосибирские вузы готовят хороших специалистов.

Однако есть две специальности, в отношении которых банки нередко испытывают проблемы. Прежде всего банки нуждаются в хороших специалистах по привлечению клиентов. Здесь от сотрудника, кроме высокого профессионального и образовательного уровня, требуется еще и характер. Он должен не только владеть банковскими технологиями и уметь принимать решения, но и обладать умением, способностью убедить клиента, что его банк самый лучший. Поэтому, когда говорят, что из «Левобережного» трудно увести клиента, я горжусь своими сотрудниками.

Вторая дефицитная специальность - юристы-финансисты. К сожалению, вузы дают только теоретическую подготовку, и юристов, как правило, приходится доучивать.

- Ощущает ли банковская сфера дефицит кадров?

- В целом банки дефицита кадров не испытывают. Для соискателей значение имеют два аргумента - зарплата и то, как долго банк существует на рынке. В то же время зарплаты во многих банках, в том числе и у нас, до уровня начальников отдела конкурентные, поэтому у нас почти никто не увольняется. Может быть, это происходит еще и потому, что мы работаем одной командой.

- Значит ли это, что в вашем банке строгие корпоративные правила?

- Не думаю. Основное корпоративное правило банка: самый главный человек в банке - клиент. Причем отношение ко всем клиентам должно быть одинаково внимательное и уважительное. Я могу даже уволить человека, если он нагрубит клиенту.

Я начинала в кредитном отделе, и поэтому у меня до сих пор сохранилось трепетное отношение к клиентам. Хотя сегодня мне не очень часто доводится с ними общаться, но все равно всегда, когда вижу тех людей, с которыми работала, испытываю радость, что они по-прежнему с нами, и ностальгию, что с ними общаюсь уже не я. Однако надеюсь, что с моими сотрудниками им так же приятно работать, как и со мной. Я переживаю, когда возле банка мало машин, мне кажется, что в банке недостаточно клиентов, хотя, возможно, их всех просто уже обслужили. Многие сейчас обслуживаются через систему «Клиент-Банк» и посещают офисы банка довольно редко.

- А как вы сами пришли в банковский бизнес?

- После окончания школы я какое-то время хотела стать медиком, но поработала несколько дней в больнице и поняла, что это не мое. А потом, когда не состоялась моя медицинская карьера, подруга сказала: «Есть такая работа, где все нужно делать по инструкции». И я поступила в Институт народного хозяйства на вечернее отделение по специальности «финансы и кредит». В 1976 году после окончания института я вышла на работу в планово-экономический отдел Госбанка. Это была хорошая школа. В 1978 году я перешла на работу в Ленинское отделение Госбанка, с которым не расстаюсь до сих пор, несмотря на все реорганизации.

- Считаете ли своим конкурентом в районах области Сбербанк, ведь у него тоже широкая сеть отделений?

- Я не исключаю того, что в области мы составим конкуренцию Сбербанку. Банк предлагает полный спектр услуг, присутствующий на региональном рынке, наши тарифы вполне конкурентоспособны. Думаю, что наши сотрудники смогут доказать клиентам, что в нашем банке можно получить услугу по той же цене, но более высокого качества.

- Смогут ли развиваться региональные банки, когда на российский рынок придут иностранные кредитные учреждения?

- Смогут. Любой банк, московский или иностранный, приходит в регионы с конкретным интересом - отраслевым или иным. Однако они никогда не смогут занять место регионального банка, потому что им неинтересно работать в тех же райцентрах, например.

- Какие вы видите резервы в развитии местной банковской системы?

- Есть один резерв - нам нужен единый региональный банк. Тогда мы не будем перетягивать друг у друга клиентов, сможем сосредоточить все пассивы и активы, объединить всех вкладчиков и успешно конкурировать с иногородними банками. Лучший способ для создания такого банка - присоединение.

Однако это почти нереально у нас в Новосибирске. Мы (самостоятельные банки) очень разные, у нас разные акционеры, разные подходы, разные методы, разные команды. Соединить почти невозможно. Но в идеале этот единый региональный банк мог бы финансировать все областные и городские программы по развитию промышленности, сельского хозяйства, оказывать услуги населению, работать по реализации инвестиционных проектов, жилищного строительства, ипотечного кредитования, социальных программ.

Это было бы полезно для всех сторон. Если бы мы были единым целым, то и московские банки сюда бы не пошли, разве что для кредитования крупных отраслевых предприятий.

- Надежда Павловна, как вы думаете, почему в Новосибирске многими банками руководят женщины?

- Это те, кто давно и успешно работает в этой сфере. Надежда Тихоновна Стрельцова - очень хороший банкир, хладнокровный специалист, своими руками создавший Новосибирсквнешторгбанк. Кто же вместо нее должен там работать? Светлана Барановская (руководитель филиала Банка Москвы. - «КС») - прекрасный специалист, сумевший с честью выйти из сложной ситуации дефолта 1998 года и обладающий высокой степенью ответственности, в отличие от коллег-мужчин, похоронивших свои банки. Она профессионал высшего уровня, и доверие к ней очень высоко.

Может быть, это особенность новосибирской банковской системы, но женщины как руководители отличаются осторожностью в принятии решений, взвешенностью, способностью прогнозировать последствия и большой ответственностью.

- Какие планы у банка на будущее?

- Начиная с 2003 года мы приступили к внедрению в банке стратегического управления. Большое внимание уделяется внутренней перестройке банка, изменению структуры, принципов построения бизнеса, изменению стереотипов мышления, прежде всего, руководителей высшего и среднего звена. С этой целью весь прошлый год мы посвятили обучению персонала, проведению тренингов и корпоративных семинаров.

Вторая задача - укрепление позиций банка, расширение его возможностей, наращивание собственных средств банка, рост клиентской базы, развитие дополнительных офисов. И все это для того, чтобы помогать нашим клиентам и соответствовать требованиям основных акционеров.

В наших планах - занять лидирующее положение среди региональных банков. Стать лучшим банком Новосибирской области, выполнять те задачи, которые ставит губернатор перед банковским сообществом.

Все эти задачи отражены в стратегическом плане развития банка до 2007 года. Для успешного выполнения задуманного необходимо, чтобы в стране не было никаких потрясений - ни экономических, ни политических. Для того чтобы банковская система чувствовала себя уверенно, нужна стабильность. Тогда мы осуществим все наши планы.

- Где вы проводите свободное время, отпуск?

- В действительности никакой жизни, кроме банка, у меня нет. Отпусков у меня не бывает, свободного времени мало. Даже дачи нет. Это, конечно, неправильно, но мне стыдно отдыхать, когда другие работают. И этим я «заразила» своих подчиненных. Им тоже неудобно отдыхать, когда кто-то работает, но в отпуск я их все равно иногда отправляю.

Я отдыхаю в хозяйственных магазинах, в ЦУМе, в ГУМе, люблю покупать какие-нибудь мелочи для дома. Еще мне нравится играть в боулинг и в бильярд - в «американку».

У меня огромная семья. Все мы дружим - мама, пять сестер, их мужья, дети, внуки. У нашей мамы уже девять правнуков. Поэтому когда выдается свободное время, хотя это бывает очень редко, стараюсь их всех собрать под одной крышей и приготовить что-нибудь вкусное и необычное. Я люблю готовить, но времени хватает только на приготовление из полуфабрикатов.

У меня хороший добрый муж, мы с ним вместе учились в школе, у меня сын, похожий по характеру на отца, невестка, внучка Даша и недавно родился внук Никитка. Но жизнь изменить нельзя, и нельзя делить душу между работой и домом. Если я банкир, то должна думать о деле, о деньгах, а не о рецептах. Поэтому на семью остается очень мало времени.

- Кто вы по гороскопу и по знаку Зодиака?

- По знаку Зодиака я Телец. В гороскопе написано, что мое призвание - банк. Так и получилось. А по восточному календарю я родилась в год Дракона.

- Какую одежду предпочитаете носить? Где ее покупаете?

- Мне нравится носить строгие черные костюмы четкого силуэта. Обязательны белая блузка и черные туфли. Чисто классический стиль. А вот платья не ношу, у меня их вообще нет. Покупки обычно случайны, постоянного магазина, в котором их делаю, нет.

Возможно, то, что я очень рано стала руководителем - в 32 года, - наложило отпечаток на всю мою дальнейшую жизнь. Я поняла, что отныне я должна быть безукоризненна во всех своих проявлениях - в одежде, в поступках, в работе.

- Хотели бы вы сейчас изменить свою жизнь и выбрать другую профессию?

- Ну что вы. Банк - вся моя жизнь, и мне еще очень много хочется сделать и многим помочь.

Вехи банка

Банк «Левобережный» (ОАО) учрежден в 1991 году. Основные акционеры - Новосибирская область (более 45% акций), ООО «Компания «Универсал», ОАО «Аэропорт Толмачево», ОАО «Компания «Новосибирскагропромхимия», ОАО «Новосибирская коммерческая фирма «Новосибметалл».

Уставный капитал банка - 120 250 тыс. руб.

На 01.01.04 валюта баланса-брутто составила 3 060 108 тыс. руб., капитал банка - 262 850 тыс. руб.

Балансовая прибыль в 2003 году составила 60 184 тыс. руб., что на 37% больше, чем в 2002-м.

Услугами банка на 01.01.04 пользуются более 46 тыс. клиентов, среди них более 6 тыс. предприятий и организаций и около 40 тыс. частных вкладчиков.

Банк имеет 11 пунктов выдачи наличных денежных средств и 9 банкоматов.

Среди корпоративных клиентов банка - Муниципальное унитарное предприятие «ГУМ», ОАО НПО «Сибсельмаш», ООО «Сибирская продовольственная корпорация», ОАО «Бердский хлебокомбинат», ОАО «Аэропорт Толмачево», ЧП «Кожемякин», ОАО «ЦУМ «Новосибирск», ЗАО «Шоколадная фабрика «Новосибирская» и другие.

В 2001-2002 годах Банк «Левобережный» участвовал в реализации программы кредитования индивидуального строительства на селе. Займы на общую сумму 60 млн руб. получили более 850 человек из 35 районов и городов Новосибирской области.

С 1997 года банк является участником платежной системы «Золотая корона» и реализовал за это время ряд зарплатных проектов с администрацией Новосибирской области, Новосибирским государственным техническим университетом, Муниципальным унитарным предприятием «ГУМ», ОАО «НПО «Сибсельмаш», государственная Новосибирская областная клиническая больница.

Десятый год банк принимает участие в реализации областной и городской программ по социальной поддержке населения, оказывает помощь учреждениям и организациям здравоохранения и образования, поддерживает организации культуры и искусства.

Банк удостоен многих наград и званий:

звание «Надежный партнер» по итогам пятого, шестого и седьмого областных конкурсов «За успешное развитие бизнеса в Сибири»;грамота правительства РФ по итогам всероссийского конкурса «Российская организация высокой социальной эффективности» за достижения в организации социальной работы;большая золотая медаль «Сибирской ярмарки» в номинации «Финансовый и банковский сервис, кредитование, инвестиции»;диплом в номинации «Благотворитель года» в областном конкурсе «Сибирские инициативы-2002»;диплом «Лучший налогоплательщик 2001-2002 годов».

Лицензия ЦБ РФ N 1343

Контактная информация

Специалисты Банка «Левобережный» всегда готовы ответить на любые интересующие вас вопросы, поделиться актуальными замечаниями и экспертными заключениями о тенденциях кредитно-финансового рынка Сибири.

Темы, которые мы готовы обсудить: кредитование малого и среднего бизнеса, ипотечное кредитование, развитие рынка розничных кредитных программ, вклады для корпоративных и частных клиентов, внешнеэкономическая деятельность и валютное обслуживание. Будем рады сотрудничеству с вами!

Захарова Валерия
8 (383) 3-600-900
6369 — внутренний номер
pr@nskbl.ru


Согласие на обработку персональных данных

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», я даю Новосибирскому социальному коммерческому банку «Левобережный» (публичное акционерное общество), 630054, г. Новосибирск, ул. Плахотного, 25/1 (далее Банк) согласие на обработку моих персональных данных и подтверждаю, что, давая такое согласие, я действую свободно, своей волей, в своем интересе и на безвозмездной основе.

Также даю свое согласие Оператору связи на обработку (сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение), в том числе автоматизированную, неавтоматизированную и смешанную, моих персональных данных – cведений об абоненте, имеющихся в распоряжении Оператора связи, и/или сведений о клиенте, предоставленных Оператору связи с моего согласия Банком, для передачи результата обработки указанной информации Банку.

Перечень персональных данных, подлежащих обработке, отражён в регистрационной форме, и в том числе содержит следующие персональные данные:

Согласие дается мною для целей заключения с Банком любых договоров и их дальнейшего исполнения, принятия решений или совершения иных действий, порождающих юридические последствия в отношении меня или других лиц, в том числе при уступке банком прав требований по заключенному договору, предоставления мне информации об оказываемых Банком услугах, а также в целях осуществления возложенных на Банк функций в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Указанные мною персональные данные предоставляются также в целях разработки Банком новых продуктов и услуг и информирования меня об этих продуктах и услугах. Банк может проверить достоверность предоставленных мною персональных данных.

Согласие предоставляется на осуществление любых действий в отношении персональных данных, которые необходимы для достижения вышеуказанных целей, включая без ограничения: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение, а также осуществление любых иных действий с персональными данными в соответствии с действующим законодательством.

Обработка персональных данных осуществляется Банком следующими способами:

При обработке персональных данных Банк не ограничен в применении способов их обработки.

Настоящим я признаю и подтверждаю, что в случае необходимости предоставления персональных данных для достижения указанных выше целей третьему лицу, а равно как при привлечении третьих лиц к оказанию услуг в указанных целях, передачи Банком принадлежащих ему функций и полномочий иному лицу, Банк вправе в необходимом объеме раскрывать для совершения вышеуказанных действий информацию обо мне лично (включая мои персональные данные) таким третьим лицам, их агентам и иным уполномоченным ими лицам, а также предоставлять таким лицам соответствующие документы, содержащие такую информацию.

Настоящее согласие дается до истечения сроков хранения персональных данных или документов, содержащих персональные данные, определяемых в соответствии с законодательством Российской Федерации и внутренними документами Банка, либо 30 (тридцать) дней с даты принятия Банком решения об отказе в заключении договора. Согласие может быть отозвано путем направления в Банк письменного уведомления об отзыве согласия заказным письмом с уведомлением о вручении, либо путем личного вручения уполномоченному представителю Банка. Банк имеет право продолжить обработку моих персональных данных на основаниях, предусмотренных действующим законодательством РФ.

Банк имеет право вносить изменения в настоящее согласие. Новая редакция согласия вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией согласия.

Частным лицам
Бизнесу