Бережливое производство в банке: совершенные технологии для клиентов

Бережливое производство в банке: совершенные технологии для клиентов

2 декабря 2013

С 18 по 22 ноября в рамках внедрения принципов «бережливого производства» в Банке «Левобережный» прошла кайдзен-сессия по направлению кредитования малого и среднего бизнеса, в которой приняли участие не только специалисты банка, но и его клиенты.

Год назад Банком «Левобережный» был взят курс на повышение эффективности всех банковских процессов и внедрение концепции «бережливого производства», или lean-технологий. Сегодня концепцию «бережливого производства» в своей работе используют ведущие компании мира, занимающие лидирующие позиции в той или иной отрасли. Бережливое производство нацелено на повышение качества каждого продукта или услуги, сокращение затрат и создание новых возможностей для развития.

В качестве одного из инструментов lean-технологий Банк «Левобережный» использует кайдзен-сессии – мероприятия, во время проведения которых проводится оптимизация бизнес-процессов банка с максимальной ориентацией на рынок.

Так, во время подготовки и проведения кайдзен-сессии по направлению кредитования малого и среднего бизнеса, прошедшей в банке с 18 по 22 ноября, были задействованы клиенты банка. Ведь именно их мнение и представление об идеальном банке играют ключевую роль в процессе совершенствования услуг.

На кайдзен-сессии каждый этап работы с клиентом был рассмотрен пошагово, но не так, как это отражено в регламенте, а как происходит на самом деле. Затем участники кайдзен-сессии оценили каждый этот шаг с точки зрения клиента, чтобы исключить лишние операции.

По итогам мероприятия разработано более ста инициатив, которые будут внедряться в Банке «Левобережный» в течение ближайших шести месяцев, что поможет значительно усовершенствовать бизнес-процесс и повысить качество обслуживания, а, например, процесс получения решения по кредиту сократить минимум в 2 раза.

Елена Севостьянова, начальник управления кредитования малого и среднего бизнеса Банка «Левобережный»:

«Спасибо всем сотрудникам и клиентам, которые участвовали в этой кайдзен-сессии. Мы знали, что можем стать ещё лучше для клиента, а теперь знаем, как именно нам это сделать!».

Согласие на обработку персональных данных

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», я даю Новосибирскому социальному коммерческому банку «Левобережный» (публичное акционерное общество), 630054, г. Новосибирск, ул. Плахотного, 25/1 (далее Банк) согласие на обработку моих персональных данных и подтверждаю, что, давая такое согласие, я действую свободно, своей волей, в своем интересе и на безвозмездной основе.

Также даю свое согласие Оператору связи на обработку (сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение), в том числе автоматизированную, неавтоматизированную и смешанную, моих персональных данных – cведений об абоненте, имеющихся в распоряжении Оператора связи, и/или сведений о клиенте, предоставленных Оператору связи с моего согласия Банком, для передачи результата обработки указанной информации Банку.

Перечень персональных данных, подлежащих обработке, отражён в регистрационной форме, и в том числе содержит следующие персональные данные:

Согласие дается мною для целей заключения с Банком любых договоров и их дальнейшего исполнения, принятия решений или совершения иных действий, порождающих юридические последствия в отношении меня или других лиц, в том числе при уступке банком прав требований по заключенному договору, предоставления мне информации об оказываемых Банком услугах, а также в целях осуществления возложенных на Банк функций в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Указанные мною персональные данные предоставляются также в целях разработки Банком новых продуктов и услуг и информирования меня об этих продуктах и услугах. Банк может проверить достоверность предоставленных мною персональных данных.

Согласие предоставляется на осуществление любых действий в отношении персональных данных, которые необходимы для достижения вышеуказанных целей, включая без ограничения: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение, а также осуществление любых иных действий с персональными данными в соответствии с действующим законодательством.

Обработка персональных данных осуществляется Банком следующими способами:

При обработке персональных данных Банк не ограничен в применении способов их обработки.

Настоящим я признаю и подтверждаю, что в случае необходимости предоставления персональных данных для достижения указанных выше целей третьему лицу, а равно как при привлечении третьих лиц к оказанию услуг в указанных целях, передачи Банком принадлежащих ему функций и полномочий иному лицу, Банк вправе в необходимом объеме раскрывать для совершения вышеуказанных действий информацию обо мне лично (включая мои персональные данные) таким третьим лицам, их агентам и иным уполномоченным ими лицам, а также предоставлять таким лицам соответствующие документы, содержащие такую информацию.

Настоящее согласие дается до истечения сроков хранения персональных данных или документов, содержащих персональные данные, определяемых в соответствии с законодательством Российской Федерации и внутренними документами Банка, либо 30 (тридцать) дней с даты принятия Банком решения об отказе в заключении договора. Согласие может быть отозвано путем направления в Банк письменного уведомления об отзыве согласия заказным письмом с уведомлением о вручении, либо путем личного вручения уполномоченному представителю Банка. Банк имеет право продолжить обработку моих персональных данных на основаниях, предусмотренных действующим законодательством РФ.

Банк имеет право вносить изменения в настоящее согласие. Новая редакция согласия вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией согласия.

Частным лицам
Бизнесу