Обращение в банк

Если ваше обращение содержит требование о направлении письменного ответа по почте или на адрес электронной почты банк направит вам дополнительно письменный ответ.

Обратите внимание, что ответ на электронную почту может быть предоставлен только при условии совпадения электронного адреса в обращении с электронным адресом, ранее заявленным вами в банк.

Общий срок рассмотрения обращений банками регулируется нормами Федерального закона № 395-1 «О банках и банковской деятельности».

Ответ на обращение будет предоставлен в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения. При необходимости срок рассмотрения может быть продлен на 10 рабочих дней, о чем вам будет направлено соответствующее уведомление.

Если обращение связано с транзакциями по пластиковым картам, срок рассмотрения не превышает 30 дней или 60 календарных дней.

Ответ будет предоставлен на официальном бланке Банка способом, указанном в вашем обращении.